রিফান্ড, রিটার্ন ও পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা
আমাদের গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ, ন্যায্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করাই এই নীতিমালার মূল উদ্দেশ্য। sylbaba.com থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পণ্য রিটার্ন / পরিবর্তনের শর্তাবলি
নিচের যেকোনো অবস্থায় পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে—
পণ্যটি ডেলিভারির সময় ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে
⚠️ নোট: পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
২. রিটার্ন / পরিবর্তনের সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে
নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না—
গ্রাহকের ভুল পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে
ব্যবহৃত, নষ্ট বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)
কসমেটিকস বা পার্সোনাল কেয়ার পণ্য, যদি সিল ভাঙা থাকে
৪. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্য যাচাই করা হবে
যাচাই সম্পন্ন হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে
রিফান্ড সাধারণত ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং বা মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি
গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না
৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
২. সমস্যার বিবরণ ও পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রদান করুন
৩. রিটার্ন অনুমোদনের পর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠান
৭. কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত
যেকোনো রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে sylbaba.com কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। প্রয়োজনে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নীতিমালার যেকোনো অংশ পরিবর্তনের অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।