প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
নিচে আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা সম্পর্কিত কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আশা করি এতে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য সহজে জানতে পারবেন।
সাধারণ তথ্য
প্রশ্ন: Sylbaba.com কী ধরনের পণ্য বিক্রি করে?
উত্তর: Sylbaba.com থেকে আপনি অরিজিনাল থাই কসমেটিকস, ইলেকট্রনিক পণ্য, মোবাইল এক্সেসোরিজ ও নিত্যপ্রয়োজনীয় বিভিন্ন পণ্য কিনতে পারবেন।
প্রশ্ন: পণ্যগুলো কি ১০০% অরিজিনাল?
উত্তর: হ্যাঁ। আমরা শুধুমাত্র যাচাইকৃত ও নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে সংগ্রহ করা অরিজিনাল পণ্য সরবরাহ করে থাকি।
প্রশ্ন: Sylbaba.com কী ধরনের পণ্য বিক্রি করে?
উত্তর: Sylbaba.com থেকে আপনি অরিজিনাল থাই কসমেটিকস, ইলেকট্রনিক পণ্য, মোবাইল এক্সেসোরিজ ও নিত্যপ্রয়োজনীয় বিভিন্ন পণ্য কিনতে পারবেন।
প্রশ্ন: পণ্যগুলো কি ১০০% অরিজিনাল?
উত্তর: হ্যাঁ। আমরা শুধুমাত্র যাচাইকৃত ও নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে সংগ্রহ করা অরিজিনাল পণ্য সরবরাহ করে থাকি।
অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্ন
প্রশ্ন: কীভাবে অর্ডার করবো?
উত্তর: ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে “Add to Cart / Order Now” অপশনে ক্লিক করে সহজেই অর্ডার করতে পারবেন। প্রয়োজনে কাস্টমার সাপোর্ট সহায়তা করবে।
প্রশ্ন: অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে কি?
উত্তর: অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার ক্যানসেল করা যেতে পারে। বিস্তারিত জানতে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
প্রশ্ন: কীভাবে অর্ডার করবো?
উত্তর: ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে “Add to Cart / Order Now” অপশনে ক্লিক করে সহজেই অর্ডার করতে পারবেন। প্রয়োজনে কাস্টমার সাপোর্ট সহায়তা করবে।
প্রশ্ন: অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে কি?
উত্তর: অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার ক্যানসেল করা যেতে পারে। বিস্তারিত জানতে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন
প্রশ্ন: Cash on Delivery (COD) সুবিধা আছে কি?
উত্তর: হ্যাঁ, নির্ধারিত এলাকাগুলোর জন্য আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি।
প্রশ্ন: অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ। সকল অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদ ও সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।
প্রশ্ন: Cash on Delivery (COD) সুবিধা আছে কি?
উত্তর: হ্যাঁ, নির্ধারিত এলাকাগুলোর জন্য আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি।
প্রশ্ন: অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ। সকল অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদ ও সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।
ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্ন
প্রশ্ন: ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
উত্তর: ঢাকার ভিতরে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
প্রশ্ন: সারা দেশে কি ডেলিভারি দেওয়া হয়?
উত্তর: হ্যাঁ, আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সার্ভিস প্রদান করি।
প্রশ্ন: ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
উত্তর: ঢাকার ভিতরে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
প্রশ্ন: সারা দেশে কি ডেলিভারি দেওয়া হয়?
উত্তর: হ্যাঁ, আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সার্ভিস প্রদান করি।
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন
প্রশ্ন: পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবে কি?
উত্তর: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে। বিস্তারিত জানতে Return & Refund Policy দেখুন।
প্রশ্ন: রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
উত্তর: রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্য যাচাই শেষে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
প্রশ্ন: পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবে কি?
উত্তর: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে। বিস্তারিত জানতে Return & Refund Policy দেখুন।
প্রশ্ন: রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
উত্তর: রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্য যাচাই শেষে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা
প্রশ্ন: আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয় এবং আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
প্রশ্ন: আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয় এবং আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
যোগাযোগ ও আপডেট
প্রশ্ন: কাস্টমার সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করবো?
উত্তর: ফোন, ইমেইল অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।
প্রশ্ন: অফার বা ডিসকাউন্টের আপডেট কীভাবে পাবো?
উত্তর: নিয়মিত আপডেট পেতে আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলো ফলো করুন।
প্রশ্ন: কাস্টমার সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করবো?
উত্তর: ফোন, ইমেইল অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।
প্রশ্ন: অফার বা ডিসকাউন্টের আপডেট কীভাবে পাবো?
উত্তর: নিয়মিত আপডেট পেতে আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলো ফলো করুন।